湖北日报讯（记者 张茜 通讯员 程喆 童颖）5月15日，省工商局发布消费诉求数据分析报告显示，一季度全省工商系统12315平台共受理消费者诉求182584件，其中咨询147132件、投诉31780件、举报3672件，分别占诉求总量的80.58%、17.41%和2.01%。其中，商品类投诉19119件、服务类投诉12661件，分别占投诉总量的60.16%和39.84%。
服务类投诉量居前5位的依次是：美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、餐饮住宿服务、电信服务。其中，美容美发类服务投诉量居服务类投诉首位，投诉量1666件，同比增长18.58%。消费者投诉反映春节假期理发店临时加价问题突出，办理预付卡后卡内余额未消费完商家关门停业、余额不予退还等问题较为集中。
商品类投诉量居前5位的依次是：交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品。其中，首饰类投诉量同比增幅最为明显，增幅达38.2%。
另据楚天金报讯
教育培训投诉增九成
（记者 李晓璐 通讯员 程喆 童颖 ）5月15日，省工商发布一季度12315平台消费者诉求数据分析报告，数据显示，今年第一季度共收到消费者服务类投诉12661件，占投诉总量的39.84%。教育培训服务投诉423件，同比增长90.54%，在服务类投诉中排名从去年同期的第十位，升至今年一季度的第八位。此外，计算机产品投诉也有回升趋势。
案例一
给培训机构交钱容易退钱难
宜昌李女士3月6日投诉某会计培训机构，称其今年2月5日交了930元培训费，准备考会计从业资格证。她上了3天5节课，每节课1小时，之后培训机构称国家暂缓考试，何时考试没有准确说法。
李女士与培训机构签订的协议上注明“学员交费1月内如果听课不满意可书面申请办理退费”，于是她提出退费，但遭拒绝。李女士遂向工商部门投诉，要求培训机构按承诺退费，并表示愿意承担商家事先已告知的手续费。经工商部门调解达成和解协议，由培训机构按照协议退款。
工商部门提醒：选择教育培训机构要确认资质、签好合同。消费者务必做到“三看”：一看办学资质，且办学许可证及其他资质证明应在有效期内；二看培训课程，对一些培训周期较长、收费金额较大的课程，一定要根据自身实际谨慎选择，最好先试听课，现场感受讲课效果；三看合同协议，了解合同中关于培训内容（含授课老师的资质等）、收费标准、退费规定、违约责任等，另有确定或培训机构有口头承诺的，要求写进合同，缴费时应要求培训机构开具“培训费”名目的正规发票。
案例二
买电脑遭遇强制消费
1月15日，消费者魏先生反映，在武汉某电脑城准备买一台一体机电脑，要求商家提供可玩大型游戏的配置，商家推荐了一款一体机后，要求先付款后验货，魏先生还未拿到货，商家又推荐其加价购买另一款电脑，告知之前的一体机无法正常玩大型游戏，消费者认为不合理，向工商部门投诉。经调解，商家同意原价提供可玩大型游戏配置的机型。
计算机产品作为传统投诉热点，投诉量正呈回升趋势。数据显示，今年一季度计算机产品投诉907件，居商品类投诉第七位，投诉量同比增加了23.23%，环比增加14.09%。
工商部门提醒：购买电脑时，要注意比选和验机。消费者要货比三家，不要盲目听信商家推销，最好事先咨询专业人士，或找专业人士陪同选购；要细看机型配置，比较不同型号、软硬件配置之间的差异，如CPU、内存、主板、显卡等，可上网查价参考，避免商家宰客；要开箱验机，查看电脑序列号是否一致、硬件配置是否属实、外观是否完好，谨防买到翻新机、低配机、组装机。
